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Livraison & Retour


Pour de limiter notre impact carbone, nous attendons d’avoir plusieurs commandes afin de les grouper auprès de nos fournisseurs car nous n’avons aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs plus avantageux qu’une boutique physique.

Délai de livraison

Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés. 

Nos délais moyens de livraison sont de 14 à 21 jours ouvrés sauf lorsque le délai différent est spécifié dans la description produit.

Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article dans les 40 jours suivant votre commande, nous vous remboursons intégralement.

Frais de livraison

Sur Mum Bags, les frais de livraison sont offerts pour la France. Petite précision comme nous travaillons avec différents fournisseurs, si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci arriveront probablement chez vous dans des colis différents.

Pas d'inquiétude donc si vous en recevez un avant l'autre.

Retour

A compter de la date de réception de sa commande, L'ACHETEUR disposera, d'un délai de 7 (sept) jours calendaires pour adresser une demande de retour produit (hors produits frais) acheté sur le Site.

Toute de demande de retour est à envoyer par email depuis la page “Contact” du site.  

Une fois la demande de retour validée, vous avez un délai de 1 mois maximum pour nous retourner le/les article(s).

Dans le cas d'une commande d'un produit électronique, conformément à l'article R. 543-180 du Code de l'environnement, L'ACHETEUR résidant en France peut bénéficier d'un droit de reprise des équipements électriques et électroniques ménagers dont il se défait, dans la limite des quantités et du type d'équipement acquis lors de la commande.

Les ventes proposées sur le Site étant limitées en quantités et dans le temps, LE SITE ne pourra assurer un service d'échange que dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit, L'ACHETEUR sera alors remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sous 10 (dix) à 15 (quinze) jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Les retours effectués par La Poste restent à la charge du client. Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent, en parfait état de revente (non lavés, abîmés, endommagés ou salis) et accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les marchandises sont contrôlées par LE SITE dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles retournés, afin de valider l'échange ou le remboursement.

Les retours de produits devenus défectueux du fait de L'ACHETEUR ne seront pas acceptés. Dans ce cas le remboursement sera refusé et le produit restitué à L'ACHETEUR sans que celui-ci ne puisse se prévaloir d'un quelconque droit à remboursement ou compensation.

Le retour de l'ensemble de la commande donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre lors de son achat, c’est-à-dire aux prix d’achat des produits commandés et aux frais de livraison initiaux.

En cas de retour de la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux, conformément à la législation.

Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

Frais de retour

Les retours effectués par La Poste restent à la charge du client.

Dans le cas d'un produit non conforme, LE SITE remboursera à L'ACHETEUR la totalité le prix du produit retourné, les frais de retour reste à la charge du client.

Dans le cas d'un produit défectueux, LE SITE procèdera à l'échange du produit dans un délai de 30 (trente) jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse où le produit ne serait plus disponible, LE SITE s'engage à rembourser à L'ACHETEUR la totalité du prix du produit retourné, ainsi que des frais postaux de livraison et de retour afférents.

Il appartiendra à L'ACHETEUR de conserver toute preuve de retour du colis, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.

Encore des questions ?

Notre service client vous répond : contact@mum-bags.com

 

Mis à jour le 04/01/2019